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碧江： 1至5月共受理信访举报件101件（次）
今年以来，碧江区纪委区监委严格把好监督执纪问责第一道关口，不断提升信访举报工作质效，信访举报“主渠道”“连心桥”和“晴雨表”作用得到充分发挥。1至5月，共受理群众信访举报101件（次）。其中，本级受理36件（次），上级转交办65件（次），均已按程序进行处置。
畅通群众诉求渠道。打造“线上＋线下”立体信访举报网络格局。设立专门的信访接待室，主动与群众面对面交流、“零距离”接触。充分运用新媒介拓宽信访来源，构建来信、来电、来访、“12388”热线、纪检监察网、碧江廉政微信平台“六位一体”的“全天候”受理平台，打造群众信访投诉举报“绿色通道”。同时，结合全区“百名纪检干部访千村进万家”活动，把信访举报工作从“坐等”变为下访，确保群众苦衷有人听、困难有人帮、问题有人管。
精准细化台账管理。按“分级负责，归口管理”的原则，对群众的所有来信来访，一律按照统一归口受理、统一编号登记、统一批示分办、统一交办督办、统一回复告知、统一监督处理的“六统一”规定要求，逐一登入台账，做到流向清楚。对转交办件实行封闭式运行、痕迹化管理，由承办单位领取人签字领取，确保转交办环节不泄密、不遗失，切实做到底数清、情况明、信息准、资料全。
严格规范工作流程。接访过程中，信访工作人员坚持以“一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一番细语释惑，一颗诚心办事”的标准接待来访群众，打造信访服务窗口新形象，热情接待每一位来访、来电群众，耐心倾听群众诉求，细致地做好笔录、登记台账，自觉将以人民为中心的发展理念践行到每一次接访、接电过程中，不断提高群众满意度。
严格责任倒查。对因推诿扯皮、作风漂浮、办事拖拉等原因，使信访件没能及时办理、办结或显失公正导致恶劣影响的，采取欺骗、威胁、恐吓、利诱等手段对待来信来访群众导致严重后果的，以及在办理信访件过程中人为失密泄密或方法简单粗暴导致矛盾激化的，严格实行倒查问责，按照干部管理权限及有关规定追究相关责任人的责任并公开曝光。（张斯然）
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