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党风政风
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铜仁碧江:“三告知三提升”让信访工作更贴民心
时间:2023年04月28日  信息来源:贵州省纪委监委网站  点击:次    打印   字体:

“您好,我是碧江区纪委区监委信访室工作人员,您反映李某的信访举报件,已经受理,即将分派给街道办事处纪工委,请保持手机畅通。”

“您好,我是街道纪工委工作人员,您的信访举报件我们已经收到,需要进一步核实有关情况……”
近日,铜仁市碧江区纪委监委信访室工作人员、街道纪工委工作人员先后向举报人电话告知信访受理情况,正面回应群众困惑和质疑。
今年来,碧江区纪委监委严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》,实行纪检监察信访举报“三告知三提升”工作制度,规范信访举报办理流程,做实做细告知反馈,把信访工作做到群众心坎上。
实践中,区纪委监委信访部门和承办部门对初次实名检举控告实行受理告知、承办告知、结果告知,通过向检举控告人反馈承办部门情况、调查情况和处理结果,让检举控告人及时知晓检举控告件的办理情况,减少因沟通不畅导致的越级访和重复访,达到提升初信初访办结率、提升重信重访化解率、提升群众满意率。
“我们按照‘谁接收谁告知’‘谁承办谁反馈’的原则,及时回应群众,解开他们的‘心理疙瘩’。”区纪委监委信访室负责人介绍,信访工作是送上门来的群众工作,对检举控告人进行反馈有利于从根本上化解矛盾,在核查结束后做好告知反馈,注重做好解释和教育疏导工作,让群众“心服”又“信服”。
截至目前,区纪委监委实名检举控告件告知率、反馈率均达100%,受理信访举报同比下降56%,检举控告同比下降70%,初次举报同比下降69%,重复举报同比下降83%。(秦波 韩聪)




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